DIRITTO DI RECESSO, RIMBORSI, GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

1. Ambito di applicazione

Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente ai Clienti qualificabili come “Consumatori” ai sensi del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.

PARTE A – DIRITTO DI RECESSO

2. Diritto di recesso (artt. 52 e ss. Codice del Consumo)

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una dichiarazione esplicita mediante e-mail all’indirizzo shop@lovren.it o tramite Modulo di recesso disponibile qui.

3. Effetti del recesso

In caso di esercizio legittimo del recesso, il Venditore rimborserà:
- il prezzo del prodotto;
- i costi di consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso e potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.

4. Restituzione dei prodotti

Il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Salvo diversa indicazione espressa, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

5. Esclusione del diritto di recesso – prodotti cosmetici sigillati

Ai sensi dell’art. 59, lett. e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, per i prodotti cosmetici, skincare e make-up:
- qualora siano consegnati con sigillo igienico;
- e tale sigillo risulti rimosso, danneggiato o manomesso dopo la consegna;

il diritto di recesso non potrà essere esercitato.

Per “sigillo igienico” si intende qualsiasi dispositivo o protezione applicata alla confezione primaria o al prodotto che ne garantisca l’integrità e la sicurezza igienico-sanitaria.

6. Prodotti non sigillati o privi di sigillo

Qualora il prodotto non sia dotato di sigillo igienico, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso nei termini di legge.
Resta ferma la responsabilità del Cliente per l’eventuale diminuzione di valore derivante da utilizzo eccedente quanto necessario alla verifica delle caratteristiche del prodotto.
Il Venditore si riserva di trattenere, in modo proporzionato e motivato, un importo corrispondente alla perdita di valore accertata.

7. Kit, bundle e omaggi

Nel caso di acquisto di kit o bundle composti da più prodotti:
- il recesso potrà essere esercitato solo con restituzione integrale di tutti gli articoli inclusi;
- in caso di omaggi o campioncini inclusi nella promozione, questi dovranno essere restituiti unitamente al prodotto principale. In caso di non restituzione dell’omaggio o campioncino, il Venditore potrà trattenere il valore commerciale di quest’ultimo.

PARTE B – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

8. Garanzia legale (artt. 128 e ss. Codice del Consumo)

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna.
Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro tale termine.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro 12 mesi dalla consegna esistessero già a tale data. Dopo i 12 mesi dalla consegna, l’onere della prova si sposta sul consumatore

9. Difetto di conformità

Sussiste difetto di conformità quando il prodotto:
- non è conforme alla descrizione presente sul sito;
- non possiede le qualità promesse o abituali;
- non è idoneo all’uso cui è destinato.

Nel settore cosmetico possono costituire difetto di conformità, a titolo esemplificativo:
- alterazione anomala del prodotto prima della scadenza;
- confezione primaria difettosa che comprometta l’utilizzo;
- erogatore non funzionante;
- prodotto visibilmente deteriorato alla consegna.

Non costituiscono difetto di conformità:
- reazioni soggettive individuali non prevedibili;
- scelta errata del prodotto da parte del Cliente;
- utilizzo non conforme alle istruzioni;
- normale variabilità sensoriale non incidente su qualità e sicurezza.

10. Rimedi

In presenza di difetto di conformità debitamente denunciato, il Cliente ha diritto, senza spese, a:
- ripristino della conformità mediante sostituzione (ove possibile);
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Le spese di spedizione relative a prodotti riconosciuti difettosi sono a carico del Venditore.

Clausola di separazione netta

L’esclusione del diritto di recesso per prodotti sigillati aperti non limita in alcun modo i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Parimenti, il diritto di recesso non può essere invocato per eludere la disciplina della garanzia legale nei casi in cui non sussista un difetto di conformità.